¤ 产品介绍

及时语呼叫中心是恒信公司自主研发的全新一代基于SaaS平台的呼叫中心产品，完美融合了传统呼叫中心和IP技术，企业不需购买任何软硬件，就可轻松打造专家级呼叫中心，系统提供多种灵活性配置，帮助您的企业为客户提供最贴心优质的服务。

¤ 产品特点

♦ 强大的IVR流程定制功能
　　企业可根据自身需要，自定义语音导航流程。树状结构、动态节点、自由跳转，您可根据业务发展需要随时自行修改流程，系统采用先进的TTS技术，自动将文本转化成语音。
　　♦ 客户资料弹屏
　　当您通过系统与客户沟通时，系统自动弹出客户资料及最近联系记录，帮助您更好的为客户服务。
　　♦ 基于成熟的U3技术平台
　　采用全球领先的通信协议，结合自主知识产权的语音识别引擎系统，整合Internet、PSTN等网络平台的通信应用，实现语音通信与数据应用的完美融合。
　　♦ 强大的坐席控制管理
　　班长座席能查看其它座席状态，能进行对其它座席的上线/强拆/强插/监听/转移操作，也可以发起咨询与来话转移。

¤ 主要功能

1、自定义IVR语音流程：灵活的语音导航设置，IVR可设置多级；
　　2、ACD自动话务分配：按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员；
　　3、技能分组：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等）；
　　4、坐席控制：座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等；
　　5、来电弹屏：来电时系统自动检索来电号码是否存在于资料库中，并自动弹出相应客户资料；
　　6、录音：录音可查询、调听、下载；
　　7、自定义表单：可以根据不同项目，不同业务自定义表单；
　　8、直拨分机：每个坐席工号就是分机号码，来电可以直拨分机号码，和指定坐席通话；
　　9、IP坐席：可以实现电话模式和IP模式的随意切换，最大限度节省通讯费用。外出可以转接到手机，保证一个电话都不遗漏；
　　10、WEB回拨电话：在用户网站页面放置悬浮“电话咨询”窗口，客户输入联系方式，系统自动将信息分配给坐席员，坐席员对客户号码发起呼叫。

¤ 主要应用

♣ 中小企业客服系统
　　♣ 政府爱民热线系统
　　♣ 教育培训咨询热线
　　♣ 产品售后服务系统
　　♣ 银行服务热线系统
　　♣ 电信运营呼叫中心
　　♣ 电视购物热线电话
　　♣ 快餐预订系统
　　♣ 票务酒店预订系统
　　♣ 商旅服务热线
　　♣ 金融保险服务热线