产品概述

1.1什么是电话营销系统？
电话营销系统是通过软硬件相结合的办法，将电脑与电话连接起来，实现批量外呼、自定义IVR、客户资料弹屏等功能，科学的帮助企业迅速拓展市场和增加企业的销售额，同时降低营销和服务费用，为电话销售人员与团队快速提升销售业务构建高效的平台，为客户提供更加专业贴心的服务。

1.2及时语电话营销系统
企业 80-90% 的外部通讯发生在销售、客服和市场部门，主要是通过电话、传真、短信与客户进行沟通，恒信彩虹及时语电话营销系统就是一套帮助企业解决这80-90%外部通讯和客户关系管理的SaaS通讯服务软件系统。企业不用购买任何软、硬件，只需申请一个帐户，就可以根据需要立即拥有自己的电话营销系统。
1.3电话营销系统有哪些基本功能？
呼出——
 ◆ 单个外呼：单击客户资料的联系电话外拨按钮，即可轻松实现单个外呼。
 ◆ 批量外呼：批量外呼的任务由班长座席发起，支持三种批量外呼方式，可选择从营销进程发起、excel导入和号段发起。支持定时发起与手动发起两种方式，普通座席全程无需参与拨号过程。
 ◆ WEB回拨电话：可在企业网站上嵌入软电话，客户点击网页上的在线服务图标，即可与企业的客服人员沟通。
 语音短信：语音短信是指把你想说的话语以语音留言的形式发给一个或多个客户。
（1）支持录音与TTS文本两种语音形式，且可在网页上进行试听，外呼方式可选择从营销进程发起、excel导入以及号段发起。
（2）可设置自动外呼时间、外呼频率及优先级；被叫收听留言后，可根据IVR语音提示，按键参与任务调查等活动。
 ◆呼出弹屏：座席外呼时，系统自动查询号码是否存在于客户资料库，若存在，则弹出客户资料以及与该客户的最近三次通话历史记录，若不存在，则弹出“添加新客户”窗口。
 ◆强大的座席应用平台：
（1）支持电话座席与电脑座席，电脑座席上包括话机、软电话等，平台提供自动超时转接、座席忙闲设定、来电转移、自动受理记录回放等功能。
（2）班长席负责座席职能、权限管理、座席工作任务分配、知识库管理以及统计报表的制定与分析等。
（3）班长座席能查看其它座席状态，能对其它座席进行签入签出/上线下线/强拆/强插/监听/释放/接管等操作，也可以发起咨询与来话转移。

 ◆ 软电话功能：座席登录后，可进行接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等操作。
 ◆座席满意度调查：座席为客户服务后，提示客户参与满意度调查，客户根据IVR语音提示参与按键调查，系统支持调查统计及坐席满意度排名。
呼入——
 ◆ 强大的IVR流程定制功能：
（1） 支持多级自定义IVR流程。可以对门户、排队劝阻、排队超时、用户挂机等情况分别进行流程定制，支持多级自定义IVR语音流程，系统自动生成流程拓扑图。
（2） 不同时段可选用不同的IVR流程，如正常工作时间用户拨打时进入预先设置好的IVR语音应答，也可转人工座席接听，非工作时间启用另一套IVR服务，客户可进入IVR自动应答、留言，也可将呼入转到客服人员手机。
（3） 用户级别属性：为呼入客户划分级别，根据客户级别的不同采用不同的路由策略。
（4） 路由策略：可自定义IVR呼入路由策略，支持对黑名单/时间查询/用户级别/历史记录/劝阻功能/坐席超时时间等路由选项分别进行定制。
 ◆ ACD自动话务分配：按呼入客户的主叫号码将话务按照一定的逻辑分配到不同座席，让最合适的座席为客户提供服务，当客户选择转接人工坐席时： （1）客户可根据IVR语音提示选择转接到指定坐席或坐席组，输入坐席工号即直接转到对应坐席。 （2）系统根据主叫号码所在区域，将电话转接到对应座席团队，方便企业为客户提供更加贴心的本地化服务。 （3）多种话务分配方式：座席电话接听优先级（即根据座席的技能、业务需求进行优先级排序，优先级最高的优先接听来电）、座席电话轮询、分组接听等。
 ◆ 来电自动弹屏：客户呼入时，系统立刻自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自动弹出所服务客户的基本资料与最近通话记录，如果不存在，则弹出添加新客户窗口。
 ◆ 直拨分机号：客户拨打热线电话呼入时，根据IVR语音提示可选择直拨分机号。方便客户选择指定坐席为其服务。
 ◆ 黑名单管理：对于肆意骚扰电话，可加到黑名单中，阻止呼入。
 ◆ 溢出电话管理：对于非工作时间或呼入高峰时期的未接电话，系统会根据设置自动记录，便于座席在空闲时段回拨客户，确保企业不错过每一个销售机会。
电子传真——
 ◆ 发送传真：座席登陆电子传真平台，在主页面点击写传真，输入传真标题及接收人号码即可轻松实现发送传真。
 ◆ 接收传真：客户通过拨打热线电话并根据IVR语音提示输入座席号，即可把传真发送到指定座席电子传真页面。
 ◆ 群组传真：可在【通讯录】功能项中创建联系人群组，给群组发送传真时，只要从通讯录中选择该群组即可，不再为群发传真发愁。
 ◆ 批量发送：发送传真时，在接收人号码栏中可从excel批量导入号码文件。
 ◆ 黑名单设置：凡是黑名单中的号码给您发送的传真，都会被自动过滤到收件垃圾箱中。

信息查询——
 ◆ 营销历史查询：可针对公司名称、联系时间段、外呼进程、操作状态等关键字进行营销历史的搜索，支持导出excel表格。
 ◆ 呼入联系查询：可针对联系人、所属人、联系进程、客户号码、被叫号码、业务类型、呼入类型、时间段等关键字搜索呼入联系记录。
 ◆ 查看在线坐席：班长可查看其团队所有坐席，并可对坐席进行签入签出/上线下线/置忙置闲/强拆/强插/监听/释放/转移/接管等控制动作。
 ◆ 客户资料查重：可根据导入批次、公司名称、联系人、联系电话、外呼进程等信息，进行电话号码与公司名称的查重与滤重。
 ◆ 营销任务查询：对制定的营销计划可根据计划描述、计划开始与截止时间等信息进行查询，对于搜索出来的计划单，可查看外呼历史。
 ◆ 未接来电查询：坐席可对某一时间段的未接来电进行搜索与查看，确保企业不遗漏任何一个商机。
统计功能——
 ◆ 营销任务统计：可统计坐席在指定时间段内的营销任务，包含的信息有通话量、通话时间、成功个数与失败个数。
 ◆ 坐席操作查询：可针对时间段或坐席工号查询坐席的操作历史，并可导出excel表格。包含的信息有操作日期、工号、姓名、签入签出次数、监听、服务次数等。
 ◆ 坐席通话查询报表：可按时间段、坐席类型搜索坐席的通话报表，可导出excel表格，通话表单中有坐席姓名、工号、呼叫总次数、通话时长、等待坐席应答时长、呼损次数、呼入呼出总次数、总时长等参数。
 ◆ 计费话单查询：可按时间段查询坐席的计费话单。
其他功能——
 ◆ 账户管理：
（1）组织结构管理：可查看本企业的组织结构，默认的部门有客服、技术服务、业务咨询，管理员可对组织结构进行编辑管理等操作。
（2）子账户管理：可根据姓名、绑定电话等字段查询坐席，管理员可对坐席进行账号停用、录音设置、呼入/呼出限制以及修改账户、设置部门等操作。
（3）角色管理：默认角色有公司管理员、班长、坐席，企业管理员可根据需要添加或删除、修改角色，并可对每个角色的权限进行设置。
 ◆ 营销进程管理：采用先进的漏斗销售原理，对电话营销进程进行科学化管理，在特定跟踪平台上，只能看到对应状态属性的客户，避免撞单现象的发生。营销进程步步推进，提升企业的销售管理水平。
 ◆ 知识库：提供产品信息、销售文档、话术参考等，方便易用，既便于对销售文档进行共享与管理，也为企业提供了一个统一的服务口径。
 ◆ 录音功能：系统通过录音系统对所有呼入呼出进行全程录音，班长席可随时下载和收听座席与客户通话的录音内容。既能了解到客户普遍关注的问题，也能对座席起到监督作用。
 ◆ 短信平台：短信平台助您加强与客户的信息沟通，系统所有客户资料的手机号码旁边都有发送短信按钮，点击即可编辑和发送短信，便于座席人员操作。